Kebijakan Refund & Pembatalan
Terakhir diperbarui: 12 Agustus 2026 · PT Baby Dream Studio Indonesia
Halaman ini menjelaskan kapan pembelian Star dapat dikembalikan dan bagaimana cara mengajukannya. Ketentuan di sini adalah bagian dari Syarat & Ketentuan.
1. Sifat produk yang Anda beli
Anda membeli Star, yaitu hak pakai untuk membuat portrait AI. Begitu Star dipakai, layanan sudah benar-benar diberikan: sistem sudah mengirim permintaan ke penyedia model AI dan biaya komputasinya sudah timbul dan tidak dapat ditarik kembali.
Karena itu: Star yang sudah dipakai tidak dapat dikembalikan.
2. Ringkasan
| Situasi | Bisa refund? |
|---|---|
| Pesanan belum dibayar | Batalkan sendiri, tanpa biaya |
| Sudah bayar, Star belum dipakai sama sekali | Ya, dalam 7 hari |
| Star sudah dipakai sebagian | Hanya sisa Star yang belum dipakai, dalam 7 hari |
| Star sudah dipakai seluruhnya | Tidak |
| Uang terpotong tapi Star tidak masuk | Ya, penuh |
| Terpotong dua kali untuk satu pesanan | Ya, kelebihannya dikembalikan penuh |
| Portrait gagal karena kesalahan sistem kami | Star kembali otomatis ke saldo |
| Hasil portrait tidak sesuai selera | Tidak, tapi silakan ajukan peninjauan |
| Star gratis dari bonus | Tidak, karena tidak ada uang yang dibayarkan |
3. Membatalkan pesanan yang belum dibayar
Selama pesanan masih berstatus menunggu pembayaran, Anda dapat membatalkannya sendiri dari halaman pesanan. Tidak ada biaya dan tidak ada dana yang berpindah. Pesanan yang tidak dibayar juga dibatalkan otomatis setelah batas waktu pembayaran terlewat.
4. Refund atas Star yang belum dipakai
Jika Anda berubah pikiran, Anda dapat mengajukan pengembalian dana dalam 7 hari sejak pembayaran berhasil, dengan syarat Star dari pembelian tersebut belum dipakai. Jika sebagian sudah dipakai, yang dapat dikembalikan hanya nilai Star yang masih tersisa dari pembelian itu.
Pengembalian dilakukan dalam Rupiah ke metode pembayaran asal. Biaya administrasi yang sudah dipungut penyedia pembayaran atas transaksi tersebut tidak dapat kami kembalikan, sehingga jumlah yang Anda terima dapat lebih kecil dari nilai pembelian. Besaran biaya ini kami sampaikan sebelum refund diproses.
5. Uang terpotong tapi Star tidak masuk
Ini kasus yang paling kami prioritaskan. Kirimkan nomor pesanan dan bukti pembayaran Anda. Kami mencocokkan dengan catatan penyedia pembayaran, lalu:
- jika pembayaran memang berhasil, Star kami masukkan ke saldo Anda tanpa Anda perlu membayar lagi; atau
- jika Star tidak dapat dimasukkan, dana dikembalikan penuh.
6. Pembayaran ganda
Jika terjadi pembayaran ganda untuk satu pesanan yang sama, kelebihan pembayaran dikembalikan penuh tanpa potongan biaya administrasi dari pihak kami.
7. Kegagalan teknis saat membuat portrait
Jika proses pembuatan portrait gagal karena kesalahan pada sistem kami, Star yang terpakai dikembalikan otomatis ke saldo Anda tanpa perlu mengajukan apa pun. Kalau saldo Anda tidak kembali dalam 1×24 jam, laporkan kepada kami.
8. Hasil yang tidak sesuai selera
Keluaran model AI bersifat subjektif dan bervariasi, sehingga ketidakcocokan selera bukan dasar pengembalian dana. Meski begitu, jika Anda merasa hasilnya jauh di luar kewajaran — misalnya wajah tidak terbentuk atau gambarnya rusak — silakan kirimkan nomor pesanan dan portrait yang dimaksud. Kami meninjau kasus seperti ini satu per satu.
9. Cara mengajukan
Kirimkan hal berikut lewat email ke support@babydreamstudio.test :
- Nomor pesanan (format
BDS-…, ada di halaman riwayat transaksi Anda). - Email yang terdaftar pada akun.
- Alasan pengajuan.
- Bukti pembayaran, jika kasusnya menyangkut dana yang terpotong.
10. Waktu proses
- Kami memberi konfirmasi penerimaan pengajuan dalam 2 hari kerja.
- Jika disetujui, dana dikirim dalam 7–14 hari kerja ke metode pembayaran asal. Lama dana benar-benar masuk juga bergantung pada bank atau penyedia dompet digital Anda.
- Jika ditolak, kami menyampaikan alasannya secara tertulis.
11. Penyalahgunaan
Pengajuan refund berulang yang berpola menyalahgunakan kebijakan ini — misalnya membeli, memakai, lalu meminta dana kembali secara berulang — dapat kami tolak, dan akun terkait dapat kami batasi.